TORY BURCH 온라인 스토어에서 판매 중인 상품은 아래 수단으로 결제가 가능합니다.

□ 카드결제
선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제입니다.

□ 실시간 계좌이체
고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이합니다.
(실시간 계좌이체 주문시 공인인증서가 꼭 필요합니다.)

□ 무통장입금(가상계좌)
주문 후 고객님께 부여되는 가상계좌에 정확한 금액을 입금기한까지 입금해 주시면 됩니다.  
입금기한 내 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
(단, 이벤트 상품 주문의 경우 무통장입금 사용은 불가할 수 있습니다.)

□ 결제불가 수단
TORY BURCH 온라인 스토어에서는 각종 지류상품권, 온라인상품권, 휴대폰 소액결제 등으로 결제가 어렵습니다.

□ 비회원 주문이란?
별도의 회원 가입절차 없이 결제 시 간단한 본인인증만으로 주문하는 방식 입니다.
(주문 시 인증된 1회성 본인인증 정보는 주문완료 시 삭제됩니다.)

□ 비회원 주문절차
원하는 상품을 찾으신 후, 아래와 같이 주문합니다.
상품 상세페이지에서 "구매하기" 클릭 -> 로그인 페이지에서 "비회원 주문하기" 클릭
주문페이지 비회원 개인정보 수집이용 동의(필수) 후, 본인인증. (만 14세 미만 고객님은 구매 불가합니다.)
주문자 정보 및 배송지 입력 후 결제하면 비회원 주문이 완료됩니다.
※ 주문확인은 로그인 창에서 비회원 주문 조회를 통해 가능하며, 이름, 주문자의 휴대폰번호, 주문번호가 필요합니다.

□  Explorer 8 버전 이하
토리버치 온라인 스토어는 Explorer 9 버전 이상의 브라우저에 최적화되어 이하 버전의 브라우저에서 결제 시도시 원활하게 작동되지 않습니다.
이하 버전의 브라우저를 사용하실 경우, 최신 브라우저를 다운받아 설치하신 후 재시도 부탁드립니다.

 

□ Explorer 9 버전 이상
이니시스 홈페이지 접속(https://www.inicis.com/) > 이니페이 마법사 > 'INIpay 마법사' 진행

 

※ Explorer 버전은 [도움말 > Internet Explorer 정보(A)]에서 확인 가능합니다.

※위 방법으로 진행 하였음에도 되지 않는 경우 고객센터 (☎1599-9679)또는 1:1 상담에 상세내용 남겨 주시면 확인 후 빠른 처리하도록 하겠습니다.

 

배송 관련 요청사항은 상품 주문 시 주문/결제 페이지에서 작성할 수 있으며, 택배사측 요청사항을 기재해주시면 됩니다.

(단, 주문관련 사항은 마이페이지 상에서 직접 수정해 주시거나 고객센터로 문의 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.)

□ 상품 주문 후 변경을 원하실 경우 방법

[마이페이지 > 주문조회]에서 해당 상품의 ‘배송지확인’ or "주문상세" 클릭
‘배송지 변경’ 클릭 후 배송지/수거지 변경 팝업에서 요청사항을 선택 or 작성 후, “저장“ 을 클릭

인터넷 안전결제(ISP)는 'BC/국민/우리카드' 등으로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷 안전결제(ISP) 비밀번호만으로전자상거래를 하실 수 있는 서비스입니다.

□ 인터넷 안전결제(ISP) 이용방법은 아래와 같습니다.
1. 결제 수단 선택에서 사용하고자 하는 신용카드 선택
2. 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다.
3. 해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능합니다.

＊ '안전결제(ISP) 신청 시 "initialize fail(초기화 실패)" 또는 "플러그인 초기화"라고 나타나는 것은 안전결제(ISP) 프로그램이 정상적으로 설치가 되지 않은 경우입니다. 이런 경우 안전결제(ISP) 프로그램을 수동설치 후, 다시 신청하여 주시기 바랍니다.
http://www.vp.co.kr/ (안전결제 수동설치)

＊ '안전결제(ISP) 결제 시 "인터넷작동이 중지되었습니다." 라는 메세지가 확인될 경우,
"내컴퓨터\로컬디스크(C:)\Windows\system32" 폴더에서 "kcrypto.dll"파일 삭제 후 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

※ 위 방법으로 진행하였음에도 되지 않는 경우 고객센터 (☎1599-9679) 또는1:1 문의에 상세내용 남겨 주시면 확인 후 빠른 처리하도록 하겠습니다.

카드결제 시 승인 실패로 표시되는 경우는 아래와 같은 사유로 진행 되지 않는 경우가 있습니다.
아래와 같은 증상 발생시 고객센터(☎1599-9679) 또는 1:1 문의에 상세 내용 남겨 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

□ 오류 사항
1. 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우
2. 결제하려는 카드의 이용한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우 (체크카드: 잔액부족)
3. 카드결제 승인 과정에서 일정시간이 초과될 경우

□ 신용카드를 통해 결제하는 방법은 아래와 같습니다.
1. 결제 시, "신용카드결제 → 카드종류 및 할부 선택 → "구매하기" 클릭 합니다.
2. 국민/BC/우리/우체국/하나SK(비씨)/농협BC카드 - 안전결제(ISP) 서비스를 통해 결제 진행 됩니다.
3. 국민/BC/우리/우체국/하나SK(비씨)/농협BC카드를 제외한 모든 카드 - 안심클릭 서비스를 통해 결제 진행 됩니다.

 

□ 인터넷 보안설정 변경
1. Explorer 메뉴의 [도구 > 인터넷 옵션 > 보안 탭 > 사용자 지정 수준] 클릭
- 설정 에서 Active X 컨트롤 및 플러그인 관련 항목 모두 '사용'에 체크
- 사용자 지정 설정을 '최소'로 설정
2. [개인 정보 탭 > 인터넷 영역 설정] 바를 하단으로 내려 모든 쿠키 허용'으로 변경
3. 모든 설정 후 컴퓨터 재부팅 결제 페이지로 들어가서 새로운 Active X 설치 후 진행

□ 안심클릭 플러그인 재설치
- PC경로 : C:\WINDOWS\system32에서 dll 파일 삭제 후 주문서 작성 페이지 방문하여 재설치

□ 위 두가지 방법대로 진행했지만 문제 해결에 되지 않는 경우
- 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 탭에서 '고급 설정 복원', '원래대로' 클릭한 후 확인

 

※위 방법으로 진행 하였음에도 되지 않는 경우 고객센터 (☎1599-9679)또는 1:1 문의에 상세내용 남겨 주시면 확인 후 뻐른 처리하도록 하겠습니다.

□ 실시간 계좌이체란?
고객님의 통장을 통해 이체하는 방식으로, 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이 할 수 있습니다.
또한, 실시간 계좌이체시에는 예금주의 공인인증서가 필요합니다.

□ 실시간 계좌이체 결제방법
먼저 주문하실 상품을 선택 후 [결제하기] 화면으로 이동합니다.
1. 결제 시 “실시간 계좌이체" 선택 → "결제하기" 클릭
2. 팝업창에서 은행 선택 → 계좌번호/비밀번호/주민번호 입력
3.공인인증서 암호 입력

주문한 상품이 중복결제 되었다면 고객센터 (☎1599-9679) 또는 1:1 문의에 남겨 주시면 확인 후 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

 

□ 결제수단별 필요 정보
- 무통장입금 및 실시간계좌이체 : 결제일자, 결제금액, 입금하신 무통장(가상계좌)번호, 환불 받을 계좌번호
- 신용카드 : 결제일자, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호

□장바구니란?

구매 전, 여러 개의 상품을 장바구니에 담아 한번에 결제 할 수 있습니다.

단, 장바구니에 담긴 상품은 최대 30일간 저장되며 수량 제한은 없습니다.  판매가 종료된 상품 및 품절된 상품은 장바구니에서 '판매종료' 및 ' 품절'로 표시됩니다.

주문 취소로 인한 환불은 "취소완료" 후 이루어 지며, 실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소할 경우

환불은 "취소 완료일로부터 영업일 1~2일" 이내에 결제 시 이체하셨던 계좌로 입금됩니다.

(평일 기준 토/일/공휴일은 제외)

무통장(가상계좌) 주문 건의 입금 확인이 되지 않는다면 아래의 사항을 체크해주세요.

□ 입금반영 시간
무통장(가상계좌) 입금 후 "결제완료"로 확인되기까지는 최대 10분 정도 소요됩니다.

□ 입금금액
사이트에서 발급하는 무통장(가상계좌)는 1회성이기 때문에 입금금액이 정확하지 않으면 입금 처리가 되지 않습니다.
반드시 원단위까지 정확한 금액을 입금해주시기 바랍니다.
(과입금, 입금금액 부족 시 정상입금으로 반영이 되지 않습니다.)
입금완료 후에도 "입금대기중"으로 확인될 경우, [고객센터 ☎1599-9679] 또는 [1:1문의] 게시판으로 남겨 주시면 확인 후 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

□ 회원 주문 내역 확인 경로
[마이페이지 > 주문조회] 에서 확인이 가능합니다.

□ 비회원 주문 내역 확인 경로
[로그인 > 비회원 주문조회 > 비회원 (주문조회)] 에서 확인이 가능합니다.

 

무통장입금(가상계좌)란?

1회성 가상 계좌로 결제수단 중 무통장입금 주문 건마다 생성 되는 일회성 계좌번호입니다.
입금 마감기한 이내 입금이 확인되지 않을 경우, 가상 계좌번호는 자동 소멸되며 해당 주문 건도 자동으로 취소됩니다.
※ 입금 마감기한
- 주문 완료 시간 기준, 3시간이 지난 시점의 59분
  (예시) 17시 25분 주문 완료 시, 20시 59분까지 입금 마감
            22시 35분 주문 완료 시, 익일 01시 59분까지 입금 마감

□ 무통장 입금 결제방법
먼저 주문상품 선택 후 [결제하기] 화면으로 이동
1. 결제 시, '결제 수단 선택'에서 '무통장 입금'을 선택합니다.
2. 원하시는 '입금 은행'과 '입금자'를 선택 및 입력합니다. (입금기한 확인)
3. 현금영수증 발급을 원하실 경우 '현금영수증 발급 신청'에서 발급여부 및 발급정보를 입력합니다.
4. 구매 동의여부에서 모두 '동의'를 선택하신 후 '결제하기' 버튼을 선택합니다.

'결제하기'버튼을 누르시면 바로 [주문완료]화면으로 이동하며, 주문완료 화면 내 가상계좌번호, 입금금액, 입금기한을 확인 하시고 입금하시기 바랍니다.
주문자 휴대폰번호로 가상계좌번호, 입금금액, 입금기한이 알림톡 발송 되며, 주문 완료된 주문내역 및 입금정보는 아래에서 확인하실 수 있습니다.
[마이페이지 > 주문조회]

□ 에스크로 서비스 (KG이니시스 구매안전 서비스)

고객님의 안전거래를 위해 현금성 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전(에스크로) 서비스를 이용하실 수 있습니다. (에스크로 서비스는 선택 사항입니다.)

주문한 상품의 주문내역은 삭제할 수 없습니다.

또한, 회원탈퇴시에도 개인정보는 바로 삭제처리 되나, 주문정보는 관련법령의 근거에 따라 명시한 기간 동안 보존합니다.

□ 탈퇴시 관련법령에 따른 항목별 보존기간

1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년
2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년
3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 3년
4) 신용정보의 수집, 처리 및 이용 등에 관한 기록
- 보존근거: 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」
- 보존기간: 3년
5) 접속에 관한 기록보존
- 보존근거: 「통신비밀보호법」 제15조의2 및 시행령 제41조
- 보존기간: 3개월
6) 본인 확인에 관한 기록
- 보존근거: 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의5, 시행령 제29조
- 보존기간: 6개월
7) 거래기록 등을 보관해야 하는 경우
- 보존근거: 「국세기본법」
- 보존기간: 10년
8) 손해배상 요청을 접수 및 처리
- 보존근거: 「제조물책임법」
- 보존기간: 10년

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□ TORY BURCH 온라인스토어 반품/교환 가능조건

    - 배송완료 다음날부터 7일  - 택보존 / 미착용 상태의 상품

주문취소/반품이 완료된 이후 환불이 진행되며, 결제 수단별로 환불 완료 시점은 상이합니다.
 
1. 카드결제
 1) 당일 취소
    (1) 전체 취소: 당일 승인 취소(환불)
    (2) 부분 취소: 영업일 기준 1~3일 소요
 2) 당일 이후 취소
    (1) 영업일 기준 1~3일 소요
※ 카드사 정책에 따라 취소 신청 반영 기간이 상이 함으로 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.
 
2. 실시간 계좌이체
취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
※ 결제 시 이체한 계좌로 환불됩니다.
 
3. 무통장입금(가상계좌)
취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)

□ 신용카드
- 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 [마이페이지 > 주문조회 (교환T/반품T/취소T) 내역]에서 취소 접수하시면 주문 건의 대금이 자동으로 승인취소 됩니다.
- 배송완료의 경우 : 반품접수 상품이 물류센터 입고 후 검수 작업을 거쳐 문제가 없을 경우 부분취소 가능합니다.
□ 실시간 계좌이체
- 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 취소 접수 시 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.
- 배송완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수 작업을 거쳐 문제가 없을 경우 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.
□ 현금입금
- 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 취소 접수 시 환불계좌 기입하여 주시면 해당 계좌로 차액 환불됩니다.
- 배송완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 기입해주신 환불계좌로 차액 환불됩니다.
※ 부분취소가 불가하여 재결제가 필요한 경우
- 삼성카드 중 올앳카드/기프트카드, 외환카드 중 기프트카드/법인복지카드는 부분취소 불가
- 세이브 거래 서비스 이용 결제 시 부분취소 불가
※ 기타 자세한 사항은 고객센터(☎1599-9679)으로 문의해 주시기 바랍니다

교환/반품은 제품의 텍제거, 외부착용 없이 배송완료 다음날부터 7일내에 접수 가능합니다.

반품/교환 시 택배비는 당사 부담으로 별도의 배송비가 발생되지 않습니다.

□ 상품의 TAG 미제거, 착용 전, 배송완료 다음날부터 7일이내에 한해 반품 및 교환접수 가능합니다.
[마이페이지 > 주문조회 (교환T/반품T/취소T) 내역]에서 신청 가능하며, 구매자 사유로 반품, 교환 접수 시 택배비가 부과됩니다.

□ 택배비는 전산 처리되므로 선불 지급하거나 동봉하지 마시기 바랍니다.
□ 교환은 사이즈 교환만 가능하며, 컬러교환의 경우 반품과 재주문이 필요합니다.

교환/반품 시 접수를 하지 않고 제품만 먼저 반송할 경우 환불 및 교환 처리가 원활하게 진행되지 않을 수 있습니다.
자동으로 생성된 수거 송장이 아닌 다른 운송장으로 반품 또는 타택배 이용하여 반송하였을 경우, 반드시 반송된 운송장 번호를 확인하시어 고객센터 (☎1599-9679) 연락 또는 1:1 문의 등록 부탁드립니다.

※ 반송하신 상품의 입고 운송장번호가 확인되지 않아 입고내역을 찾을 수 없는 경우 환불 및 교환 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다. (TORY BURCH 온라인스토어 이용 택배사 : 로젠택배)

TORY BURCH 온라인스토어 에서는 주문시 선물포장을 요청하시면 무료로 포장서비스를 제공해 드리고 있습니다.

 

□ 선물포장 요청방법 

- WEB SITE: 구매를 원하시는 상품을 선택 후 [주문/결제] 페이지에서 선물포장 여부 항목의 체크박스에 체크합니다.

- MOBILE :  구매를 원하시는 상품을 선택 후 [주문/결제] 페이지에서 선물포장 여부 항목의 체크박스에 체크합니다.

 

토리버치 온라인 공식스토어에서 판매되는 상품은 모두 삼성물산에서 공식적인 루트로 수입한 정품입니다. 토리버치의 경우 본사의 정책 상, 보증서/개런티 카드를 별도로 발급해드리고 있지 않습니다. 다만, 온라인 구매의 경우 회원 가입 후 구매하신 건에 대해 주문 내역 확인이 가능하므로 수선 사항 발생 시에는 해당 주문 내역 확인을 통해 처리해드리고 있습니다.

TORY BURCH 온라인스토어에서 구입 가능 여부 확인이 필요 하며, 구매 하시고자 하는 상품의 코드와 사이즈를 고객센터 (☎1599-9679) 또는 1:1문의에 남겨주시면 확인 후 빠른 답변드리도록 하겠습니다.

□ 상품코드 확인방법

- 상품설명 제일 마지막 줄 STYLE NUMBER 의 'TB'로 시작하는 10자리 코드

"MY PAGE"에서 상품리뷰 수정은 가능하나, 삭제는 불가합니다.

삭제를 원하는 경우, 고객센터(☎1599-9679) 또는 1:1 상담게시판에 상세내용 남겨 주시면 확인 후 처리하도록 하겠습니다.

다만, 삭제 후에는 복구가 되지 않는 점 유의해 주시기 바랍니다.

 

□ 상품리뷰 수정하기

- MY PAGE > 상품리뷰에서 수정 가능합니다.

 

품절된 상품은 TORY BURCH 온라인스토어에서 품절되어 구입 불가한 상품입니다.
오프라인 매장에서 구입 가능 여부 확인이 필요하며, 고객센터 (☎1599-9679) 또는 1:1문의를 통해 상품코드 / 사이즈 / 방문희망 지역(**시)을 남겨주시면 확인 후 빠른 답변드리도록 하겠습니다.

다만, 인기 상품의 경우 매장에서도 품절 될 수 있습니다.

□ 상품코드 확인방법
- 상품설명 제일 마지막 줄 STYLE NUMBER 의 'TB'로 시작하는 10자리 코드

□ [오프라인 매장찾기]

TORY BURCH 모든 제품은 권장소비자 가격을 기준으로 출시되어 홈페이지와 매장의 가격은 동일한 것이 원칙입니다. 

다만, 아래의 이벤트성의 사유로 인한 온라인스토어와 매장간의 가격차이가 발생될 수 는 있습니다.

 

□ 매장별 이벤트, 프로모션

□ 개점 행사 등

 

상기 사유가 아님에도 가격이 상이한 경우가 있다면 해당매장명과 상품코드를 고객센터 (☎1599-9679) 또는 1:1상담게시판에 남겨주시면 확인하여 조치 하도록 하겠습니다.

※ 온라인스토어는 구매 시점을 기준으로 결제되며, 주문/결제 이후 상품 가격이 변경되더라도 최초 주문금액이 적용되어 배송됩니다.이로인한 차액에 대해서는 추가 부과 및 환불은 해드리지 않습니다.

TORY BURCH 온라인스토어 고객센터 (☎1599-9679) 또는 1:1문의글로 상품코드와 상세 내용을 남겨 주시면 확인 후 신속하게 처리하도록 하겠습니다.

 

□ 상품코드 확인방법

- 상품설명 제일 마지막 줄 STYLE NUMBER 의 'TB'로 시작하는 10자리 코드 

상품상세 화면의 사이즈가이드 및 상세정보설명 외 추가문의건이 있으실 경우 고객센터로 연락주시기 부탁드립니다.

□ TORY BURCH 온라인스토어 상품문의 방법

1. 고객센터 ☎1599-9679로 전화문의 (평일 09시~18시)

2. 1:1문의에 문의글 등록

마이페이지 > 회원정보 > 멤버십회원전환 메뉴에서 본인인증을 통해 전환가능합니다.

삼성패션 멤버십 회원에 가입하시면  토리버치와 삼성패션 매장의 신규 가입 혜택 및 멤버십 등급별 혜택, 멤버십 포인트 적립 등 다양한 혜택과 서비스를 이용할 수 있습니다.

자세한 삼성 패션 멤버십 혜택은 사이트 하단의 멤버십 안내를 참고하시기 바랍니다.

토리버치의 회원약관 또는 법적으로 위배되는 행위를 했을경우 내부 정책에 따라 강제탈퇴가 될 수도 있습니다. 

TORY BURCH 온라인스토어에서는 동의(혹은 고지)되지 않은 개인정보를 3자에게 유출할 수 없으며,

회원가입 또한 스토어 자체에서 진행하지 않습니다.

 

만약 가입사실이 없음에도 가입된걸로 확인될 경우라면 개인적으로 도용 당하셨을 가능성이 있으며

이 경우 대부분 가족이나 지인분들을 통해 가입될 수 있으니 먼저 가까운 지인분들께 확인 부탁드립니다.

 

혹여, 확인 결과 피해가 의심된다면 사이버범죄수사단 (www.spo.go.kr / 02-3480-3573)으로

접수해주시면 당사에서는 문제해결을 위해 적극 협조하도록 하겠습니다.

로그인 > ID/PW찾기 > 아이디 찾기, 비밀번호 찾기를 통해 아이디 또는 비밀번호를 확인할 수 있습니다.

아이디 찾기
: 이름, 휴대폰번호 또는 이메일 주소로 확인
비밀번호 찾기
아이디 확인 후 본인인증 시 휴대폰번호로 임시비밀번호 발송

TORY BURCH 온라인스토어는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 제2항에 따라 “TORY BURCH 온라인스토어”를 1년 이상 로그인하지 않는 경우 회원의 개인정보는 파기되며, 그 즉시 온라인 회원자격이 상실됩니다.
(단, 이 경우에도 오프라인 가입 고객님들은 삼성물산 패션부문 멤버십 회원 자격은 유지됩니다.)

최초 가입 시와 동일한 인증정보로 재가입 하시면 이용 가능하니 회원 가입 부탁드립니다.

 

토리버치에서의 멤버십 회원은 1인 1개의 정책을 시행중이므로 복수의 ID 생성은 불가능합니다.

임시 비밀번호로 로그인 한 경우, 비밀번호 변경 시 이전 비밀번호란에는 발급받으신 임시 비밀번호를 입력해주시면 됩니다.

마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경에서 수정 가능합니다.

마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 > 아이디 변경에서 수정 가능합니다.

법원의 개명절차에 의해 이름이 변경되었다면 삼성패션 통합 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

1. 통합 멤버십 회원: 1599-0007 > 5번 (평일 9시~18시/ 주말 및 공휴일 휴무)
→ARS 본인확인 후 0번 눌러 상담원 연결 가능.
2. 멤버십 등록 여부를 모르실 때: 1599-0007 > 2번 (평일 9시~18시/ 주말 및 공휴일 휴무)
※ 개명된 이름 등의 정보가 서울 신용 평가원에 이미 변경 및 등록이 완료된 상태라면 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 > 이름 변경으로 수정 가능합니다

마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 메뉴에서 수정가능합니다.

TORY BURCH 온라인스토어의 온라인회원과 멤버십회원 혜택 비교 안내드립니다.

이미 온라인회원으로 아이디를 사용하고 있는 경우, 로그인 후 멤버십회원 이용 약관에 동의 및 본인인증 해주시면

별도의 가입절차 없이 통합 운영되는 멤버십 서비스를 자유롭게 이용하실 수 있습니다.

 

[통합멤버십 회원으로 전환하기]

 

회원가입은 온라인회원과 멤버십회원 두가지로 형태로 가입 가능합니다. 

 

□ 온라인회원 : 별도 본인인증단계를 거치지 않고 회원가입 가능(단, 최초 구매 시에는 인증실시)

    1. 약관동의

        - 필수동의 항목 : 이용약관,개인정보 보호를 위한 동의사항, 개인정보의 취급위탁 동의

        - 선택동의 항목 : 홍보 마케팅 목적 개인정보 수집 및 이용동의, 개인정보 제3자 제공안내, 개인정보 국외 제공 동의

    2. 회원정보입력

       - 아이디 : 영문,숫자 조합

       - 비밀번호 : 10자 이상 영문,숫자,특수문자(!@$%^*&)중 2가지 이상 조합

                       (단, 3자리이상 연속된 숫자 혹은 알파벳은 사용불가)

       - 이름 / 14세 이상여부 체크

       - 이메일주소 : 실제 사용하는 이메일 주소 등록 필수

       - 휴대폰번호 : 실제 사용하는 휴대폰 번호 등록 필수

   3. 온라인 회원 가입완료

□  멤버십회원 : I-PIN 또는 휴대폰 본인인증을 거친 후 회원가입 가능(회원 본인 명의 휴대폰이어야 함)

     1. 삼성물산 패션부문 멤버십 약관 동의

     2. 본인인증 : 휴대폰 인증 / 아이핀 인증

     3. 멤버십 회원 가입 완료

 

TORY BURCH 온라인스토어 멤버십 혜택 안내드립니다.

□ 결제금액의 2% 포인트 적립

    (TORY BURCH 온라인스토어를 제외한 삼성물산 패션부문에서 운영하는 온/오프 매장에서 현금처럼 사용 가능)

□ 멤버십회원 전용 별도 프로모션 참여 가능

고객정보보호를 위하여 비밀번호를 5회 이상 틀렸을 경우 로그인 실패 메세지가 표시됩니다. 
이런 경우 본인 확인을 통해 임시 비밀번호를 발급 받아서 로그인을 하셔야 합니다.

마이페이지>회원정보> 회원탈퇴 메뉴에서 가능합니다.

단, 진행중인 거래(구매/교환/반품 등)내역이 있는 경우, 완료 전까지는 즉시 탈퇴가 불가능합니다.

회원탈퇴 시 개인정보는 바로 삭제됩니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 관련법령의 근거에 따라 명시한 기간 동안 보존합니다.

1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년
2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년
3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 3년
4) 신용정보의 수집, 처리 및 이용 등에 관한 기록
- 보존근거: 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」
- 보존기간: 3년
5) 접속에 관한 기록보존
- 보존근거: 「통신비밀보호법」 제15조의2 및 시행령 제41조
- 보존기간: 3개
6) 본인 확인에 관한 기록
- 보존근거: 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의5, 시행령 제29조
- 보존기간: 6개월
7) 거래기록 등을 보관해야 하는 경우
- 보존근거: 「국세기본법」
- 보존기간: 10년
8) 손해배상 요청을 접수 및 처리
- 보존근거: 「제조물책임법」
- 보존기간: 10년

문자나 이메일을 통해 쿠폰번호를 부여받으신 경우에는 아래 경로를 통해 쿠폰등록 후 사용가능합니다.

 

□ 쿠폰등록 방법

1. 마이페이지 > 나의쇼핑혜택 > 쿠폰

2. 나의 쿠폰등록 버튼 클릭

3. 쿠폰번호 입력 후 확인버튼 클릭

4. 주문 시 결제페이지에서 쿠폰선택하여 사용

 

[쿠폰 등록하러 바로가기]

 

생일 쿠폰은 회원 가입 고객님들 중 마케팅 수신 동의 고객에 대해 발급되는 쿠폰입니다.

회원가입 고객에 한하여, 고객님의 생일 해당월 초에 발급되며 (매월 1~7일) 마이페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

SMS 수신 동의 시, 고객님께 생일쿠폰 발급 안내 문자가 발송됩니다.

 

생일은 고객님께서 본인인증을 하신 주민등록상 생년월일을 기준으로 하며, 임의지정은 불가능합니다.

또한 생일 당월 가입한 고객님들께는 익월 초에 쿠폰이 지급됩니다.

(4월 생일 고객이 4월 1일~30일 사이에 회원가입을 하실 경우 쿠폰은 5월 1일~7일 사이에 발급,

 4월 생일 고객이 5월 1일 이후 가입하실 경우 쿠폰은 차년도 생일당월에 발급)

멤버십포인트 관련 안내드립니다.

□ 적립조건 : 멤버십회원으로 가입(혹은 전환) 시 결제금액의 일정비율을 적립
□ TORY BURCH 구매 적립율 :
-온라인, 가두점 구매 : 결제 금액의 2%
-백화점, 쇼핑몰 구매 : 결제 금액의 1%
□ 온라인스토어 구매 적립 시점 : 배송 완료 등록일부터 8일 이후
□ 사용처 : 삼성물산 패션부문 온/오프 매장(단, TORY BURCH 온라인 스토어에서는 사용불가)
※ 기타 자세한 내용은 사이트 하단의 멤버십 안내를 참고해주시기 바랍니다.

적용 가능한 쿠폰이 있는 경우, 결제 페이지에서 쿠폰을 선택하여 사용하실 수 있습니다.
단, 쿠폰 사용 조건이 불일치할 경우에는 사용이 불가합니다.

홈페이지 하단 매장찾기 선택 후 지역선택 하시면 지역별 매장의 연락처와 주소 정보 확인 가능합니다.

연락처 정보 등이 상이하다면 고객센터(☎ 1599-9679)로 문의 부탁드립니다.

 

[매장찾기 바로가기]

고객센터 문의 가능시간 안내 드립니다.

 

□ 전화상담 : ☎1599-9679, 평일 09:00~18:00 (주말,공휴일 제외)
□ 1:1 문의 등록 : 24시간 가능 (접수된 문의글은 후 24시간 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하고 있습니다 - 주말,공휴일 제외)

□ 접수방법
- 토리버치 온라인스토어 고객센터(☎1599-9679)로 전화 혹은 1:1 문의를 통해 요청

□ 수선절차
수선필요 상품 박스포장 : 인적사항(연락처 필수), 수선의뢰 상세내용, 온라인 주문번호 등 택배를 통한 상품 수거, 수선실 입고
수선진행 : 유상 수선 시 수선상담실에서 별도 연락 드림
택배를 통한 상품 발송
수선상품 수령

□ 수선진행상황 확인방법

- 토리버치 온라인스토어 하단 [고객센터 > A/S 현황] 메뉴

- A/S번호 혹은 고객명과 연락처를 입력하여 진행상황 조회 가능

※ 단, 연락처는 수선 의뢰 시 기재한 고객명, 연락처와 일치하여야 함

신용카드 매출전표 발급방법 안내 드립니다.

 

□ 신청가능시점 : 상품 수령 후 신청 가능

□ 신청방법 : 고객센터(☎1599-9679)로 연락 혹은 1:1 문의에 요청 글 등록

□ 발급방법 : 등록된(혹은 요청하신) 고객님의 이메일로 1일 이내 발송

현금영수증 신청 방법 안내 드립니다.

현금영수증 발급을 위해서는 결제 시 이니시스 PG사 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다.
결제 시 체크하지 아니한경우,
구매일자,구매금액,승인번호를 국세청 사이트에서 입력하여 신청
☞ 국세청 현금영수증 사이트(www.taxsave.go.kr) > 자진 발급분 사용자 등록(소비자/사업자용 구분) > 고객정보 로그인 > 사용내역 조회 > 승인번호,금액 입력 후 ‘조회’버튼 > 사용자 등록의 소득공지 OR 지출증빙용 선택 후 ‘등록’ 버튼 클릭

당첨이벤트의 경우 무작위 추첨을 통해 선발되므로 이벤트 조건에 맞는 응모를 하셨다면 별도의 제한사항은 없습니다. 
다만, 비정상적인 방법을 이용하여 당첨된 사실이 확인되면 혜택으로 받은 이익 부분에 대해 회수조치 및 강제 탈퇴 될 수 있습니다. 

이벤트 당첨자 확인 방법 안내드립니다.

 

□ 이벤트 당첨자 확인방법

1. [고객센터 > 공지사항] 메뉴에서 당첨자 발표 확인 가능

2. [마이페이지 > 이벤트참여내역] 확인
3. 고객센터 (☎1599-9679)문의 또는 1:1 상담글 등록

TORY BURCH 온라인 스토어에서는 회원님들께 패션 정보나, 이벤트 소식을 주기적으로 보내 드리고 있습니다.
회원님께서 수신을 원하지 않으실 경우 [로그인] 하신 후 아래 절차를 통해 처리 가능합니다.

□ 광고성 메일/문자 수신 차단 절차

로그인 후 상단 메뉴 [마이페이지 > 회원정보]메뉴 접속
[쇼핑혜택 수신동의] 항목의 ‘수정’ 버튼 클릭
3. 쇼핑혜택 수신동의 화면 내 “[선택] 홍보마케팅 목적 개인정보 수집 및 이용동의＂란 항목 선택
- 재수신 원할 경우 [쇼핑혜택 수신동의] 화면에서 "[선택] 홍보마케팅 목적 개인정보 수집 및 이용동의“ 란 항목 선택
- 주문 및 배송관련 정보는 광고성 정보 수신 여부와 상관없이 자동 발송됩니다.